{"id":3102,"date":"2024-03-26T15:45:04","date_gmt":"2024-03-26T14:45:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zdigitalagency.com\/?p=3102"},"modified":"2026-02-10T15:56:05","modified_gmt":"2026-02-10T14:56:05","slug":"transformation-digitale-interview-michel-gicot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zdigitalagency.com\/fr\/transformation-digitale-interview-michel-gicot\/","title":{"rendered":"TRANSFORMATION DIGITALE INTERVIEW AVEC LA MOBILIERE – MICHEL GICOT"},"content":{"rendered":"

La Mobili\u00e8re<\/em><\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 coop\u00e9rative d’assurance suisse, bien connue pour son branding, qui propose des solutions d’assurance pour les particuliers et les entreprises.<\/em><\/p>\n

Le responsable de l’agence Z Digital, Timoth\u00e9e Bardet, a souhait\u00e9 interviewer Michel Gicot, membre du conseil d’administration et responsable du d\u00e9partement des solutions d’assurance vie individuelle, car l’industrie de l’InsurTech est directement concern\u00e9e par la <\/em>transformation digitale<\/em>, et La Mobiliere s’est fortement impliqu\u00e9e dans les innovations au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es<\/em>.<\/p>\n

1- Quelle est ta vision actuelle du march\u00e9 de l’assurance ? Et dans 10 ans ?<\/h3>\n

Le march\u00e9 de l’assurance en Suisse est assez traditionnel d’un point de vue structurel et client. Il devient hybride, mais pas encore totalement num\u00e9rique. Les besoins \u00e9voluent lentement et la taille du march\u00e9 a emp\u00each\u00e9 tout changement radical jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n

Le risque d’une perturbation de type \u00ab\u00a0booking.com\u00a0\u00bb, comme ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 l’industrie h\u00f4teli\u00e8re, est plus faible en raison de la lourdeur des r\u00e9glementations, des barri\u00e8res \u00e0 l’entr\u00e9e dues \u00e0 l’exigence d’un capital important et du manque d’app\u00e9tit de la client\u00e8le pour des changements profonds. En effet, les clients suisses veulent une assurance int\u00e9gr\u00e9e couvrant tous les risques \u00e0 la fois.<\/p>\n

Cependant, il y a toujours le risque qu’un acteur externe (en dehors du monde de l’assurance) entre dans la comp\u00e9tition, se concentre sur l’un des points douloureux de la cha\u00eene de valeur, et grimpe plus tard dans la cha\u00eene de valeur.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me tendance est l’utilisation de la technologie pour simplifier les processus internes et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client. Le travail de back-office est r\u00e9duit pour se concentrer davantage sur la valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

Cependant les co\u00fbts ne diminuent pas vraiment car l’investissement dans la technologie et le personnel qualifi\u00e9 pour la maintenance est assez similaire \u00e0 la r\u00e9duction des co\u00fbts provenant de l’automatisation des t\u00e2ches de back-office.<\/p>\n

2- Quelles transformations digitales pr\u00e9vois-tu dans les services d’assurance ?<\/h3>\n

La Mobili\u00e8re a commenc\u00e9 \u00e0 couvrir de nouveaux types de risques, comme les cyber-risques, en incluant \u00e9galement de nouveaux services \u00e0 ses clients. En effet, couvrir le risque financier d’une perte de donn\u00e9es ou de r\u00e9putation par exemple n’est qu’une premi\u00e8re \u00e9tape, mais offrir \u00e9galement les services de r\u00e9cup\u00e9ration est cl\u00e9 pour l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

En ce qui concerne la tarification de ces nouvelles offres, c’est un peu terra incognita<\/em>. Elle a d’abord \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e pour les entreprises et elle se lib\u00e8re maintenant pour les particuliers.<\/p>\n

3- La Mobili\u00e8re est une soci\u00e9t\u00e9 coop\u00e9rative, comment d\u00e9crirais-tu son impact sur la Suisse ?<\/strong><\/h3>\n

\u00ab\u00a0Le seul risque que nous ne couvrons pas pour les entreprises, c’est le risque d’innover ou de ne pas innover assez\u00a0\u00bb.<\/p>\n

C’est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 en 2014 un centre de prototypage rapide \u00e0 Thounes, o\u00f9 les entreprises peuvent passer deux jours \u00e0 prototyper leurs innovations, avec l’aide de coachs. Le co\u00fbt de la restauration et du coaching est pris en charge par les entreprises clientes, mais l’installation elle-m\u00eame est un investissement de La Mobili\u00e8re pour la communaut\u00e9.<\/p>\n

Plusieurs initiatives sont men\u00e9es par la compagnie d’assurance :<\/p>\n

    \n
  • Outils d’innovation<\/li>\n
  • Pr\u00e9venir les risques naturels, en finan\u00e7ant en partie certaines infrastructures dans des zones sensibles (construction de protections contre les inondations par exemple dans une zone pr\u00e9c\u00e9demment tr\u00e8s touch\u00e9e, avec un r\u00e9sultat probant lors des derni\u00e8res inondations).<\/li>\n
  • Plusieurs chaires universitaires sont d\u00e9tenues par la coop\u00e9rative \u00e0 Zurich, Berne et Lausanne (dans les pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9orologiques ou comment am\u00e9liorer la vie d’un quartier par exemple) pour apporter leurs donn\u00e9es et leur expertise.<\/li>\n<\/ul>\n

    Au vu de la quantit\u00e9 de donn\u00e9es collect\u00e9es, La Mobili\u00e8re pourrait-elle devenir le barom\u00e8tre de l’\u00e9conomie suisse ?<\/strong><\/p>\n

    Malheureusement, les donn\u00e9es collect\u00e9es par l’entreprise sont des signaux qui se produisent plus tard que les donn\u00e9es r\u00e9elles du march\u00e9 ou les taux de ch\u00f4mage par exemple. Cependant les taux d’invalidit\u00e9 ou d’absent\u00e9isme collect\u00e9s par La Mobili\u00e8re permettent d’avoir un regard plus approfondi quelques mois apr\u00e8s la tendance.<\/p>\n

    4- Quelle place pour l’IA sur le march\u00e9 de l’assurance ?<\/strong><\/h3>\n

    Les actuaires pourraient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme les pionniers des algorithmes pr\u00e9dictifs de l’IA. Aujourd’hui, actuaires, data scientist et physiciens fusionnent en \u00e9quipe pour donner plus de sens aux donn\u00e9es. La nouvelle g\u00e9n\u00e9ration semble de plus en plus d\u00e9sireuse d’inventer de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques et de nouvelles applications aux ensembles de donn\u00e9es.<\/p>\n

    Il existe un potentiel massif de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e apportant des capacit\u00e9s de prise de d\u00e9cision plus faciles pour les managers. La simplification et une meilleure compr\u00e9hension des donn\u00e9es sont essentielles pour que les responsables des entreprises clientes puissent prendre des d\u00e9cisions efficaces.<\/p>\n

    La Mobili\u00e8re exp\u00e9rimente actuellement de nouveaux concepts et une nouvelle utilisation des donn\u00e9es.<\/p>\n

    5- Quelle est la strat\u00e9gie num\u00e9rique de La Mobili\u00e8re ?<\/strong><\/h3>\n

    Au cours des 4 derni\u00e8res ann\u00e9es, La Mobiliere a confirm\u00e9 une tendance : utiliser les canaux num\u00e9riques et analogiques avec les m\u00eames propositions de valeur et la m\u00eame tarification. Un contrat r\u00e9serv\u00e9 en ligne est au m\u00eame prix qu’un contrat r\u00e9serv\u00e9 par l’interm\u00e9diaire d’un conseiller client\u00e8le.<\/p>\n

    Au niveau de l’utilisateur, des tableaux de bord num\u00e9riques r\u00e9sumant toutes les polices d’assurance actuellement contract\u00e9es ont vu le jour. La signature num\u00e9rique int\u00e9grale est en passe d’offrir des services d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s et de r\u00e9duire l’intervention du back office.<\/p>\n

    Mais dans un avenir proche, un utilisateur devrait pouvoir prendre une photo de ses meubles par exemple, la t\u00e9l\u00e9charger afin de calculer leur valeur r\u00e9siduelle et de lui adapter le contrat qui lui convient, \u00e0 l’aide d’algorithmes et de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle.<\/p>\n

    En cas de catastrophe, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques restent n\u00e9anmoins le moyen de communication le plus important, et de loin. Un t\u00e9l\u00e9chargement direct des photos de la catastrophe vers une application mobile pourrait \u00eatre propos\u00e9 \u00e0 l’avenir, ainsi que leur localisation.<\/p>\n

    La communication utilise actuellement un m\u00e9lange de canaux tels que les courriels, les SMS et parfois le papier.<\/p>\n

    Mais les conseillers physiques restent essentiels, puisque 95 % des contrats sont actuellement pass\u00e9s par leur interm\u00e9diaire.<\/p>\n

    6- Quel est le plus grand d\u00e9fi pour toi en ce moment ?<\/strong><\/h3>\n

    C’est un bon probl\u00e8me \u00e0 avoir, mais avec de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats sur la derni\u00e8re d\u00e9cennie, La Mobili\u00e8re doit continuer \u00e0 confirmer sa croissance chaque ann\u00e9e, ce qui est un d\u00e9fi.<\/p>\n

    En ce qui concerne les investissements personnels et les contrats d’assurance, les faibles taux d’int\u00e9r\u00eat en Suisse ont fait de la structuration financi\u00e8re un v\u00e9ritable d\u00e9fi pour produire des rendements stables et positifs.<\/p>\n

    Toutes les compagnies d’assurance ont \u00e9galement du mal \u00e0 embaucher des profils qualifi\u00e9s.<\/p>\n

    Quant \u00e0 certains autres leaders de l’industrie que nous avons interrog\u00e9s : l’innovation, la simplification, le recrutement et les nouveaux mod\u00e8les d’affaires sont quelques-uns des d\u00e9fis critiques de leur transformation digitale.<\/em><\/p>\n

    Et toi, quelle est ta strat\u00e9gie de transformation ?<\/p>\n

    Veux-tu travailler avec notre \u00e9quipe de conseil en transformation digitale en Suisse ou \u00e0 Berlin ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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